El cliente ha cambiado y la forma en la que ofertan las empresas sus productos y servicios enfrenta nuevos retos. La adecuación de los canales de venta está condicionada por el tipo de cambios en los consumidores. ¿Temporales? ¿Permanentes? Ante la necesidad de responder y entender sus necesidades, dependiendo del sector, varía la magnitud de los distintos retos que enfrentan las empresas.